この記事を書くにあたって調べていたら、来年はAmazonの日本サイト「Amazon.co.jp」が開設して20周年になるみたいですね。僕ももう15年くらいは使っている気がします。
豊富な品揃え、シンプルで使いやすいユーザーインターフェイス、頼むと翌日には届くスピーディーさ、定期便などの便利なサービス。もうAmazonのない生活など考えられないくらい使いまくってます。僕と嫁ちゃんのアカウントを合わせると週に4〜5箱くらいAmazonから荷物が届いているのではないでしょうか。
それほどヘビーにAmazonを使い倒しているのですが、正直、最近Amazonのサービスに問題が多くてちょっと不満なんですよね。今日はそんな話です。
商品ページが紛らわしい
Amazonの商品ページといえばシンプルでわかりやすいイメージでした。日本の2大ECサイトであるAmazonと楽天を比較して、Amazonはシンプル、楽天はごちゃごちゃというイメージですよね。
ところが、最近のAmazonの商品ページはわかりにくい。。。
マーケットプレイスの販売者の問題もあるのでしょうが、まずタイトルが適切ではありません。「最新、改良版」などの煽り文句が多く、肝心のブランド名などがタイトルに含まれないこともあります。
特にわかりにくいのが複数の商品が一つのページにまとめられているケースです。
同じ商品の色違いなどの場合には1つのページで商品を確認して色を選択するといった形で問題ありません。ところが、最近のAmazonの商品ページでは別のメーカーの類似品が1つのページにまとめられていることもあり、その場合は商品説明もレビューもどの商品に対するものなのかとてもわかりにくいです。
それぞれの別の商品であれば別のページに分けてはっきりとわかるようにして欲しいものですね。
信用できないマーケットプレイス
Amazonはもともと直接商品を販売する小売業でしたが、今では他の販売者に売り場を提供するマーケットプレイスのほうが売上が大きくなっています。ところが、このマーケットプレイスが信用できないんですよね。
マーケットプレイスは怪しげな業者が多く入っていて、商品説明の日本語が怪しかったり、サクラと思われるレビューで騙してきたり、なかには粗悪品を送ってくる業者もあります。
昔は様々なお店が入っている楽天はサービスの品質が安定しないと思っていたのですが、参入するハードルも高く、かなり厳しい審査と指導があるようで、マーケットプレイスよりもずっと信用できると思います。
個人的にはマーケットプレイスの商品は極力買わず、販売者がAmazonになっているものばかり買っています。もしくは、マーケットプレイスでも販売者が大手のメーカーの直売など信用度が高いところしか見ないようにしています。
マーケットプレイスは詐欺や悪徳商法の温床になっているのではないかと思います。Amazonはマーケットプレイスの販売者をもうちょっときちんと審査して欲しいものですよね。
独自配送のサービス品質が悪すぎる
ちょっと前までAmazonの商品の配送はヤマト運輸がメインでたまに佐川急便や日本郵便で届くという感じでした。ところが、ヤマト運輸とのトラブル（？）もあり、最近はAmazonの独自配送サービスがメインになってきています。
しかし、ですね。この独自配送のサービス品質が悪いんですよね。
まず、翌日到着ということで買った商品が届かない。で、配送が遅れているとかで1〜2日予定より遅れるのはよくあることです。
最悪なのは届かないことですね。届いていないのにAmazonの配達記録は配達済みになっている。いや！届いてないですから。
それで、Amazonのカスタマーセンターに連絡すると「届かなかった商品は見つからないと思うので、一度キャンセルして頼み直してください」とか言われるんですよ。
いや、届いてないですから！キャンセルもなにも届いてない！それでキャンセルして商品返せって言われないのですか？
Amazonが直接販売している商品なのだから普通にもう一回送ってくれませんか？
ヤマト運輸が配送していたころはこんなトラブルはありませんでした。今、Amazonに対する最大の不満です。早急に改善して欲しいところです。
まとめ
なんだかんだ書きましたが、未だにAmazonで買い物を続けています。なんだかんだAmazonの代わりがないんですよね。お取り寄せグルメとか家具とかは楽天使いますけど。最近はヨドバシドットコムがよいなんて話を聞きますけど、品揃えが違いすぎます。
これからもAmazonのお世話になると思うので、なんとかこの記事で書いたようなポイントは改善されないものでしょうか。。。
